Preguntas frecuentes

Aunque se diseñaron y conceptualizaron en Europa, nuestras monturas en realidad se producen en una pequeña selección de plantas de fabricación cuidadosamente seleccionadas en China, Taiwán y Corea del Sur. Cada uno de ellos es seleccionado por su conocimiento y experiencia en la fabricación y montaje de marcos ópticos de alta calidad, su alto nivel de calidad en la producción, así como su trayectoria comprobada en cuanto a estándares ambientales y sociales.

Una vez terminada la producción, cada individuo Heyelander la calidad del marco es controlada a mano por una empresa de control de calidad certificada y verificada en 27 puntos individuales. Solo los marcos que tienen un 100% de control de calidad aprobado finalmente se envían a nuestro almacén en los Países Bajos.

Para nuestras monturas de acetato utilizamos únicamente las mejores pizarras de colores de acetato hechas a mano, provenientes de fabricantes de acetato de renombre como Mazzucchelli, Jin Yu, Jimei y TianYang. Esto asegura un carácter individual único para cada marco.

El material de nuestras monturas de titanio es titanio japonés de grado 9 adquirido de Ferdinand Wagner de Alemania. Los diferentes colores están enchapados al vacío en los marcos para garantizar un revestimiento sólido a prueba de rayones.

Somos un fabricante de marcos ópticos exclusivos y accesorios ópticos relacionados. Distribuimos nuestra propia marca, HEYELANDER exclusivamente en línea. No utilizamos distribuidores, agentes, administradores de cuentas o representantes locales, que solo aumentan el costo del producto.

Esto es parte de nuestro modelo comercial y una de las razones por las que podemos mantener los precios de nuestros marcos a un nivel muy competitivo. Vendemos solo de empresa a empresa, a consultorios ópticos y optometristas de todo el mundo y otras partes profesionales activas en la industria óptica.

Eso significa que solo podemos aceptar y procesar pedidos que se realizan y pagan en línea a través de nuestro portal web B-2-B HEYELANDER.CON.

Ve a HEYELANDER.COM y haga clic en 'Crear cuenta de óptico'.

Después de completar todos los campos obligatorios, se nos envía su solicitud de cuenta para una evaluación manual. Se le notificará por correo electrónico sobre esto.

Tan pronto como podamos, evaluaremos su solicitud y, si su empresa es elegible, aprobaremos su cuenta. Una vez más, se le notificará sobre esto por correo electrónico.

NOTA: solo las empresas activas en la industria óptica pueden convertirse en clientes en Heyelander. No vendemos directamente a consumidores, usuarios finales o comerciantes.

Desde el momento en que se aprueba su cuenta de óptico, puede iniciar sesión con su dirección de correo electrónico y la contraseña que eligió durante el proceso de solicitud.

Ahora verá su Panel de control y dos botones claros, lo que indica que puede realizar pedidos a través de la Hoja de pedido fácil o a través de la descripción general de la colección. También puede combinar los dos métodos diferentes de pedido. En la parte superior derecha de la página verá el importe total de su pedido en la cesta. Después de completar su pedido, puede hacer clic en el botón VERDE "Continuar" en la parte inferior de la página para ir a la página de pago. Aquí puede seleccionar su método de Pago y Confirmar el pedido.

Ofrecemos varios métodos de pago en línea: Tarjeta de Crédito (VISA/MasterCard y American Express), PayPal y Transferencia Bancaria:

NOTA: Recuerde que si selecciona Transferencia bancaria, en realidad tiene que transferir el monto usted mismo a través de su propia aplicación bancaria, utilizando los siguientes datos:

Nombre del beneficiario de la cuenta: Heyelander BV
IBAN: NL 68 RABO 0341 1739 24 (IBAN = Número de cuenta bancaria internacional)
Código BIC / SWIFT: RABONL2U

Nuestra dirección bancaria es:

Nombre: BANCO RABO
Calle + nº: Croeselaan 18
Código postal: 3521 CB
Ciudad: Utrecht
País: Países Bajos

La cantidad mínima de pedido en HEYELANDER es € 50,- (sin IVA / sin gastos de transporte).

Todos los pedidos realizados en HEYELANDER.COM requiere prepago antes del envío. No ofrecemos ningún plazo de pago o retraso en el pago. Tampoco podemos ofrecer ningún servicio INCASSO. Por lo general, enviamos su pedido el mismo día o al día siguiente después de recibir su pago. Los pagos realizados por PayPal y Tarjeta de Crédito los podemos ver al instante (en tiempo real), los pagos realizados por Transferencia Bancaria suelen tardar unos días antes de que lleguen a nuestra Cuenta Bancaria.

Dentro de la UE (Unión Europea):

Por cada pedido entre € 50 y € 500, cobramos una tarifa plana por el transporte con DHL Parcel Europlus. Esta tarifa de transporte depende del país de la UE en el que se encuentre su empresa. Lo encontrará en la página de pago durante el proceso de pedido.
Todos los pedidos superiores a 500 € se envían de forma gratuita dentro de la UE con DHL Parcel Europlus.
En el momento en que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con el código DHL Track & Trace de su pedido.

Fuera de la UE (resto del mundo):

Para cada pedido (se aplica un valor mínimo de pedido de € 50), los costos de transporte se calculan en la caja, dependiendo del peso total (volumen) del pedido.
Fuera de la UE todos los pedidos se envían con DHL Express. Usted es responsable de los aranceles de importación u otros impuestos aplicables para el país o área donde se encuentra. Todos los pedidos de Exportación se enviarán con una Factura Comercial adicional (incluido el Código Armonizado y otros datos obligatorios) en 3 copias.
La condición de envío siempre es DAP (Entregado en el lugar).
En el momento en que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con el código DHL Track & Trace de su pedido.

Solo vendemos, facturamos y aceptamos pagos digitales en euros, otros valores no son posibles y no se aceptan.

No se aceptan pagos en efectivo, cheques bancarios, valuta digital u otros documentos de valor en este momento.

Todos los marcos se envían con lentes de demostración antirreflectantes instalados y se empaquetan individualmente en una bolsa de plástico transparente y luego por 15 a 20 piezas en una caja de cartón neutral resistente. Estos se empaquetan en cajas exteriores de cartón neutral fuerte si es necesario. No se utilizan logotipos de marcas en nuestros materiales de embalaje para evitar robos.

NOTA: Los accesorios como los estuches no se incluyen con los marcos y se venden por separado.

Todas las monturas y otros productos se envían desde nuestro almacén en Wijk en Aalburg, Países Bajos, donde mantenemos un inventario mínimo de 200.000 XNUMX monturas. Hacemos todo lo posible para enviar su pedido el mismo día que recibimos su pago por el pedido.

Esto significa que se han pagado los aranceles aduaneros de la UE por todos nuestros productos, y los productos pueden moverse libremente dentro de la UE sin aranceles aduaneros adicionales. Sin embargo, cuando su empresa se encuentra fuera de la UE, consulte las normas locales de derechos de aduana antes de realizar el pedido. Heyelander no se hace responsable de los derechos de aduana que puedan cobrar las autoridades locales.

Todos Heyelander Los marcos están cubiertos por una garantía de fábrica de dos años. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación y/o montaje originado durante el proceso de fabricación, y no cubre roturas, desgaste o desgarros causados por el uso continuado del cuadro por parte del usuario final.

Estos son los pasos de nuestro Servicio Post Venta:

Envíe una imagen clara del marco dañado a: info@heyelander.com
1. Incluya el nombre de su empresa y el número de cliente en este correo.
2. Según la imagen, podemos determinar si el marco está cubierto por nuestra garantía de fábrica o no. NO tiene que devolvernos el marco.
Si está cubierto por la garantía: puede elegir entre las siguientes 2 opciones:
1. Emitimos un "Código de cupón de descuento" por el valor del marco dañado cubierto por la garantía, que puede usar durante el pago de su próximo pedido en línea.
2. Le enviamos un nuevo marco de reemplazo (si está disponible). El marco será gratuito, sin embargo, el costo del transporte corre a su cargo. Si elige esta opción, le enviaremos un PayLink por el monto del costo del transporte y le enviaremos el marco de reemplazo tan pronto como hayamos recibido el pago. La opción mejor y más económica será enviar el marco de reemplazo junto con su próximo pedido.

¿Necesitas más ayuda? Si tiene alguna duda o pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Tel: + 31-85-0161610
Correo: info@heyelander.com